Italiano
Possiamo avere successo solo se abbiamo molti clienti affezionati e soddisfatti. Per questo motivo, sono fondamentali per noi la soddisfazione del cliente, ma anche la massima discrezione. Se tu una volta non dovessi essere soddisfatto dei nostri prodotti - cosa che noi speriamo non accada - allora scrivici una breve e-mail oppure chiamaci.

Il mio pacco viene inviato veramente con discrezione?
La discrezione è fondamentale nella nostra attività. Inviamo i nostri articoli in una scatola di cartone completamente anonima, privo di adesivi pubblicitari apposti. Alla voce "Mittente" è riportato: Multilaps srl.

Cosa è riportato nell'elenco dei pagamenti effettuati con la mia carta di credito?
Naturalmente siamo molto discreti anche qui. Nell'elenco delle spese effettuate con la carta di credito è riportato: "Multilaps srl" - nulla di più.

Per quanto tempo ho la possibilità di cambiare qualcosa?
La legge vigente prevede 10 giorni per il diritto di restituzione. Noi andiamo oltre: noi possiamo offrire ai nostri clienti una garanzia "Soddisfatti o rimborsati " di 30 giorni. Tuttavia non siamo tassativi con il giorno. Se tu hai bisogno di qualche giorno di più per restituire qualcosa, non ci saranno problemi.

Come funziona la restituzione?
Ti preghiamo di mettere l'/gli articolo/i che desideri restituire in un pacchetto affrancato, di inviarcelo e di allegare una copia della fattura. Possibilmente, se vuoi essere ancora più cortese, vi alleghi un foglio nel quale è descritto il motivo della restituzione e come preferisci essere rimborsato (cambio con un altro articolo, rimborso completo, ecc.). IMPORTANTE! i nostri clienti - compreso te - si affidano al fatto di potere acquisire da noi esclusivamente degli articoli nuovi, non usati. Ti preghiamo di considerare che per gli articoli che sono utilizzati nella zona genitale, come i dildo, i plugs & i vibrator, possono essere restituiti sono nella loro confezione originale (Eccezione: se si tratta di un reclamo vero e proprio motivato).

Français
Nous réussissons avec succès, par nos clients fidèles. C'est pour cela que chez nous, la discrétion et la satisfaction du client sont nos points prioritaires. Si tu devais etre insatisfait, - ce qui ne devrais pas arriver - écrit nous soit un mail ou téléphone nous. Nous réglons chaque problème.

Es-ce que mon colis a etre envoyé discretement?
La discrétion est un des points forts de la société. Nous expédions dans un carton neutre brun sans marque extérieure de publicité. Comme expediteur figure: Multilaps srl.

Que figure sur le relevé de ma carte de crédit?
Bien sur, lá aussi nous sommes discret. Sur ton relevé de carte bancaire figure : "Multilaps srl" - rien de plus.

Quel est le délai d'echange?
Le legislateur prévoit un délai de 14jours pour l'échange. Nous allons plus loin: nous accordons un délai d'échange à nos clients de 30 jours. Une tolérance calendaire est acceptée.

Comment fonctionne le renvoi d'un article?
Priére de renvoyer l'ou les articles, qui est/sont á nous renvoyer avec une copie de la facture, les frais de ports étants à votre charge.L'idéal serait un petit mot avec le motif du retour ainsi que le mode de remboursement desiré (échange avec un autre produit, remboursement, etc.) IMPORTANT! Nos clients - toi aussi - font confiance, que les articles sont neufs, non utilisés. C'est pour cette raison que nous scellons tous les produits dès la réception dans notre dépot. Fait attention, que les articles, qui trouvent une application dans le corps, donc par exemple Godemiche, Plugs & Vibromasseur ne sont repris que dans leur emballage d'origine scellé, (Exception: en cas de réclamation dument justifiée).

English
We could only be successful if we have lots of regular satisfied customers.
Therefore, your satisfaction is our primary aim together with our discretion. If you should be dissatisfied at any time (which hopefully will never happen), then just write up a brief email or call us. We will solve any problem.

Will my packet really be sent discretely?
Discretion is one of the basic pillars of our business. Therefore, we send everything in neutral brown boxes without any promotional stickers at all. The sender is stated as: Multilaps srl.

What will it say on my credit card receipt?
It goes without saying that we are also discrete here. Your credit card invoice will say: "Multilaps srl" – nothing more.

How long do I have to exchange something?
The law states that you have the 14 days to exert your right to withdrawal. We go that bit further: We offer our customers a 30-day money-back guarantee. We don’t even time it to the very day. If you require a couple of days more to send something back, then that is absolutely ok.

How does the return process work?
Please send the article(s) that you want to return in a post-paid package to us and enclose a copy of the invoice. Ideally, if you would be so kind as to enclose a note stating the reason for return and how you would like the refund (exchange for something else, refund, etc.) IMPORTANT! Our customers (i.e. you as well) trust that they are only buying new and unused items from us. Therefore, we carry out the expensive task of sealing all items just before they are sent.
Please be aware that we can only take back items, which are normally used in your intimate areas, for example, dildos, plugs & vibrators, if they are in their original, sealed packaging. (Exception: unless it concerns a substantiated complaint).

Español
Sólo podremos alcanzar el éxito, si contamos con un gran número de clientes habituales. Por ello, junto a la discreción, tu satisfacción es lo primero. Si alguna vez no quedaras satisfecho – lo que esperamos que no suceda nunca – mándanos un mensaje de correo electrónico o llámanos por teléfono. Te solucionaremos cualquier problema.

¿Enviaréis mi paquete realmente de forma discreta?
La discreción es uno de los puntales de nuestro negocio. Por ello, enviamos nuestros productos dentro de una caja de color marrrón sin ningún tipo de adhesivo publicitario. Como remitente figura: Multilaps srl.

¿Qué es lo que figurará en la factura de mi tarjeta de crédito?
Por supuesto, en este punto también somos discretos. En la factura de tu tarjeta de crédito aparecerá: “Multilaps srl” y nada más.

¿De cuánto tiempo dispongo para cambiar un producto?
La legislación prescribe 14 días de derecho de revocación. Pero nosotros aún vamos más lejos: nosotros le ofrecemos a nuestros clientes la devolución de su dinero durante 30 días. Pero si la devolución no llega el día esperado, no importa. Si necesitas un par de días más para realizar el envío de vuelta, tampoco pasa nada.

¿Cómo funciona la devolución de un artículo?
Envíanos el artículo que nos quieras devolver en un paquete franqueado y mándanos también una copia de la factura. Lo ideal sería también que nos incluyeses una nota y nos indicaras el motivo de la devolución y cómo quieres que te lo compensemos (cambio por otro artículo, reembolso, etc).
¡IMPORTANTE! Nuestros clientes – es decir, tú – confían en obtener artículos nuevos y sin usar. Por eso, hacemos todo el trabajo y precintamos todos los artículos ya para la entrega. Ten en cuenta que los artículos que generalmente se usan en zonas íntimas, como p. ej. consoladores, consoladores anales y vibradores sólo los podemos aceptar si llevan el precinto original (Excepto cuando se trate de una reclamación fundamentada).

¿Cómo puedo canjear un vale?
Coloca sencillamente el artículo que desees en tu cesta de la compra y haz clic en la parte superior derecha de la página, sobre "cesta de la compra". Por encima del artículo apararecerá un campo en el que podrás introducir el código del vale. Si lo has canjeado correctamente, la cantidad se descontará de tu factura (1 vale por pedido).

Deutsch
Wir können nur erfolgreich sein, wenn wir viele zufriedene Stammkunden haben.
Deshalb steht bei uns neben Diskretion deine Zufriedenheit an erster Stelle. Wenn du einmal nicht zufrieden sein solltest - was hoffentlich nicht vorkommt - dann schreib uns einfach eine kurze email oder rufe an. Wir lösen jedes Problem.

Wird mein Paket wirklich diskret versendet?
Diskretion ist einer der Grundpfeiler unseres Geschäftes. Wir versenden deshalb in neutralem braunem Karton ohne irgendwelche Reklame-Aufkleber. Als Absender steht drauf: Multilaps srl.

Schickt ihr auch an Packstationen?
Ja, wir versenden mit DHL auch an Packstationen. Einfach im Adressfeld hinter die Nummer der Packstation deine Postnummer eingeben.

Was steht auf meiner Kreditkartenabrechnung?
Natürlich sind wir auch hier diskret. Auf deiner Kreditkartenabrechnung steht: "Multilaps srl" - mehr nicht.

Wie lange kann ich was umtauschen?
Der Gesetzgeber schreibt 14 Tage Widerrufsrecht vor. Wir gehen da noch weiter: Wir bieten unseren Kunden eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie. Dabei kommt es uns nun nicht auf den Tag an. Wenn du mal ein paar Tage länger brauchst um etwas zurück zu senden, dann ist das auch in Ordnung (wir sind ja kein Amt...).

Wie funktioniert das zurück senden?
Bitte den/die Artikel, den/die du zurück senden möchtest im frankierten Paket an uns senden und eine Kopie der Rechnung beilegen. Im Idealfall bist du so nett und legst einen Zettel bei, auf dem der Rücksendegrund und die Verrechnungswünsche stehen (Umtausch gegen was Anderes, Erstattung usw.).
WICHTIG! Unsere Kunden - also auch du - vertrauen darauf, dass sie bei uns ausschliesslich neue, unbenutzte Artikel kaufen. Darum machen wir uns die aufwändige Arbeit und versiegeln alle Artikel gleich bei der Anlieferung. Bitte beachte, dass wir Artikel, die üblicherweise im Intimbereich Verwendung finden, also z.B. Dildos, Plugs & Vibratoren nur zurück nehmen können, wenn sie original versiegelt sind (Ausnahme: wenn es sich um eine begründete Reklamation handelt). in their original, sealed packaging. (Exception: unless it concerns a substantiated complaint).